常见问题解答



下订单后可以取消,添加或编辑订单吗?

下订单后,我们的仓库将立即开始打包,以确保及时送达。 这意味着,一旦下订单,就不可能添加,修改或取消订单。 您购买的产品可以在28天内退还以进行退款或交换。 如果您忘记购买商品,则需要下一个第二订单。

哪个承运商将交付我的订单?

有关完整信息,请参见我们的 交货页面>

我的订单在哪里?

下订单后,您会收到我们的确认电子邮件。 这将通知您我们用来运送包裹的承运人,以及您的跟踪号。 请直接通过运营商跟踪您的订单,网址为 DPD or DHL。 如果您尚未收到确认电子邮件,或者跟踪显示包裹已送达,请联系我们的客户服务团队,他们将解决所有问题。

这是礼物,怎么包装?

所有在线订单都经过精心包装,并在我们漂亮的品牌包装盒中发货。 我们将在带有您地址标签的匿名且谨慎的框中发送订单。

我需要支付进口关税吗?

如果您位于英国和欧盟之外,则可能需要。 当您的货物到达目的地国家/地区时,将征收进口关税和税款,并且需要支付这些税款才能从海关下达订单。 由于国家/地区的费率不同,我们无法提供建议。 请咨询您当地的邮局服务以获取更多信息。

我已经寄回了我的申报单,但是我什么都没听到?

退货需要完整的14个工作日才能处理,完成后将通过电子邮件发送给您。 我们建议所有客户保留由快递公司签发的收据证明。 如果您担心尚未收到您的物品,请使用此邮资证明追踪包裹,以便我们追踪其退回旅程。

我收到了错误或不正确的物品?

如果万一您收到的物品有误或不正确,我们建议您尽早使用预付费退货标签退回该物品,并附上一张要求更换或正确物品的注释。 请放心,您不需要在退回商品之前与我们联系。

我可以和总部的人说话吗?

您可以通过以下方式与总部联系 +44 (0)203 883 5630 或发送电子邮件 customer.services@myla.com。 对于所有媒体查询,请联系:我们是Village PR 你好@wearevillage.com或(0)20 7490 7394。